1. Tugas gagal dibayar balik secara automatik

Jika tugas penjanaan gagal — kerana ralat teknikal di pihak kami, kegagalan huluan atau tamat masa — caj untuk tugas itu dikembalikan ke baki prabayar anda secara automatik. Anda tidak perlu memintanya, dan ia akan kelihatan dalam sejarah baki anda.

2. Tugas berjaya tidak boleh dibayar balik

Caj untuk tugas yang selesai dengan jayanya adalah muktamad, walaupun anda tidak menyukai outputnya. Hasil penjanaan bersifat kebarangkalian; keutamaan kualiti atau gaya bukan alasan untuk bayaran balik. Jika output tidak dapat digunakan kerana rosak atau kosong, hubungi sokongan — ia dianggap sebagai tugas gagal dan dibayar balik di bawah seksyen 1.

3. Baki prabayar yang belum digunakan

Jika anda berhenti menggunakan Perkhidmatan dengan baki yang belum digunakan, anda boleh meminta bayaran balik bagi bahagian yang belum digunakan ke kaedah pembayaran asal anda.

• Bayaran balik dihantar ke kaedah pembayaran asal; fi bank atau pemproses mungkin ditolak jika dicaj kepada kami.
• Baki bonus atau promosi, jika diberikan, tidak boleh dibayar balik.
• Kami boleh menolak bayaran balik dalam kes penipuan, penyalahgunaan, caj balik atau pelanggaran Dasar Penggunaan Dibenarkan.

4. Cara memohon

E-mel support@mukelabs.com daripada alamat pada akaun anda dengan subjek "Permintaan bayaran balik" dan sertakan jumlah yang ingin dibayar balik. Kami memproses bayaran balik yang diluluskan dalam masa 10 hari bekerja; masa untuk dana sampai kepada anda bergantung pada pembekal pembayaran anda.

5. Hak statutori

Tiada apa dalam dasar ini yang menghadkan sebarang hak bayaran balik yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna terpakai, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999 Malaysia.