1. 失败任务自动退款

若生成任务失败 —— 因我方技术错误、上游故障或超时 —— 该任务费用将自动退回您的预充值余额。无需申请,可在余额历史中查看。

2. 成功任务不退款

已成功完成的任务扣费为最终扣费,即使您不喜欢输出结果。生成结果是概率性的;质量或风格偏好不构成退款理由。若输出因损坏或为空而无法使用,请联系支持 —— 该情形按失败任务处理,按第 1 条退款。

3. 未使用的预充值余额

若您停止使用服务且仍有余额,可申请将未使用部分退回原支付方式。

• 退款退回原支付方式;若银行或处理商向我们收取费用,可能相应扣除。
• 赠送或促销余额(如有)不可退款。
• 在欺诈、滥用、拒付或违反《可接受使用政策》的情况下,我们可拒绝退款。

4. 如何申请

请用账户邮箱发送邮件至 support@mukelabs.com,主题注明"退款申请",并写明希望退回的金额。批准的退款将在 10 个工作日内处理;到账时间取决于您的支付服务方。

5. 法定权利

本政策不限制您依据适用消费者保护法享有的任何退款权利,包括马来西亚《1999 年消费者保护法》。